1. Introducción
En Grupo Alce, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando nos contactas o interactúas con nosotros a través de WhatsApp, nuestro sitio web o cualquier otro canal asociado.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
2.1. Información proporcionada por el usuario
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Mensajes y archivos que envías voluntariamente
- Datos necesarios para brindarte nuestros productos o servicios
2.2. Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos del dispositivo
- Dirección IP
- Información sobre interacción con nuestros mensajes o servicios
3. Uso de la Información
Usamos la información recopilada para:
- Proveer y mejorar nuestros productos y servicios
- Responder consultas y solicitudes
- Gestionar pedidos, pagos o soporte
- Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio
- Cumplir con obligaciones legales
4. Uso de WhatsApp Business API
Cuando te comunicas con nosotros mediante WhatsApp Business API:
- Tu información se procesa a través de los servidores de Meta/WhatsApp según sus políticas.
- Solo usaremos tu número y mensajes para comunicación directa relacionada con nuestros servicios.
- No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, excepto por obligación legal.
5. Compartición de Información
Podemos compartir información únicamente en estos casos:
- Proveedores de tecnología necesarios para operar nuestros servicios (por ejemplo, Meta/WhatsApp).
- Autoridades gubernamentales si es requerido por ley.
- Nunca vendemos ni comercializamos datos personales.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o alteración.
7. Derechos del Usuario
Según la legislación aplicable, puedes:
- Acceder a tus datos
- Solicitar corrección o actualización
- Solicitar eliminación cuando aplique
- Retirar tu consentimiento
Para ejercerlos, contáctanos a: admin@grupoalce.com.mx.
8. Conservación de Datos
La información será almacenada únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, salvo que la ley indique otro plazo.
9. Enlaces y Servicios de Terceros
Nuestro sitio y comunicaciones pueden incluir enlaces a plataformas externas. No nos hacemos responsables por las políticas de privacidad de terceros.
10. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en https://grupoalce.com.mx.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos, puedes contactarnos en:
Grupo Alce
Email: admin@grupoalce.com.mx
Teléfono: (844) 114 1444